Política de reembolso

Política de Devolución

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@tensoline.me. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av. Alfredo del Mazo 12-A Fraccionamiento Industrial El Pedregal, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, CP 52968

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@tensoline.me. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pablo.turati@gmail.com.

Política de Garantía

En Tensoline estamos comprometidos con la calidad y durabilidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos la siguiente política de garantía para nuestros clientes.

1. Cobertura de la garantía

Los productos Tensoline cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, válida únicamente contra defectos de fabricación.

La garantía cubre fallas relacionadas con:

• Materiales defectuosos
• Problemas de manufactura
• Funcionamiento incorrecto bajo condiciones normales de uso doméstico

2. Compras realizadas en otros canales

Si el producto fue adquirido a través de tiendas de retail, marketplaces u otros canales distintos al sitio oficial de Tensoline, la garantía deberá reclamarse directamente con el proveedor o establecimiento donde se realizó la compra, conforme a sus políticas y procedimientos.

3. Compras realizadas en el sitio oficial de Tensoline

Para productos comprados directamente en https://tensoline.me, el cliente deberá:

• Presentar el comprobante de compra
• Contactar a nuestro equipo dentro del periodo de garantía

Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@tensoline.me indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías o video del defecto (cuando aplique)

Nuestro equipo evaluará el caso y, de proceder la garantía, se ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por uso indebido, maltrato o instalación incorrecta
• Desgaste normal por uso
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños causados por accidentes, humedad extrema o fuerza mayor

5. Costos de envío

• En caso de defecto de fábrica confirmado, Tensoline cubrirá los gastos de envío.
• Si el producto no califica para garantía, cualquier costo de envío correrá por cuenta del cliente.